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淘宝--如何解决店铺转化率不好的问题?

2019-03-15 13:51:18

驰业小编

影响店铺转化率的因素非常多,并不是某个因素就可以完全决定的。在经营店铺时,几乎每个步骤都会涉及转化率,这就要求亲们要有科学合理的经营理念。很多时候,我们不要为了装修而装修,为了引流而引流,为了售后服务而服务。要知道,我?#20146;?#32593;店,每个步骤其实都是往一个方向走的,那就是成交。


一、主图

主图是买家接触宝贝的第一道窗口,主图是否能给买家留下深刻印象,决定买家是否继续浏览,并产生成交。


一个好的主图,需要注意以下几点内容:

(1)突出主产品

(2)突出核心卖点:展?#23601;?#30452;观,触达买家需求,产生购买行为。

(3)文案简洁有力。


优化技巧:

(1)把产品放在场景中:如产品是刀,则放在砧板上拍照;

(2)用实例图展示产品特性:拿菜刀举例,如果表现耐用性,可以用刀断铁钉来


做图:

(3)把产品的配套件或赠品展示:比如买刀送?#37117;埽?/span>

(4)展示产品累计销售量:买家都有从众心理;

(5)有模特的产品尽量使用模特图,且从正反面、侧面等进行多维度展示。


注意事项

(1)不要撒谎欺骗消费者:比如销量100就说“卖疯了?#20445;?#20250;让消费者产生不信任感;

(2)学会找卖点:从热搜关键词入手进行推测,从优秀同行中寻找亮点;

(3)主图和直通车推广图的区别:主图关系到品牌形像与品牌定位,不能牛皮癣,并且关系到产品的搜索权重,不能频繁更换,而直通车图可以频繁更换。


二、宝贝详情页

1、前期准备

确定主体风格:产品与详情页风格统一;

市场调研:分析人?#21512;?#22909;、消费能力及买家需求;

定位:根据调查结果确定店铺定位,高端路线、平民路线还是?#22270;?#36335;线;

挖掘核心卖点:价格、款式、文化、感觉、服务、特色、品质、人气;

确定设计元素:如配色、字体、文案、构图、排版、氛围等。

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2、常见的13个详情页要素

(1)收藏+关注,轻松赚优惠券或者?#20309;?#31435;减XX元,优惠幅度可以调整;

(2)焦点图:突出单品的卖点,吸引眼球,增加购买欲望;

(3)推荐热销单品:大概2-3个必须是店铺热卖单品,性价比好的;

(4)产品详情+尺寸表:比如编号、产地、颜色;

(5)模特图:至少一张正面、一张反面、一张侧面,展示不同的动作;

(6)实物平铺图:把衣服的颜色种类展示出来,不同颜色代表什么性格或者什么风格;

(7)场景图:模特在不同的场合角度,引起视觉的美感;

(8)产品细节图?#22909;?#23376;或者袖?#21360;?#25289;链、吊牌位置、钮扣;

(9)同类型商品对比(慎用):找一些同类质量不好的,或者高仿效果不好的;

(10)买家秀展示或者好评截图:展示我们过去的买家,挑选长得好看点的;大家知道手机淘宝置顶的好评是非常重要的

(11)搭配推荐:上装搭下装等;

(12)?#20309;?#38656;知?#27827;?#36153;、发货、退换货、衣服洗涤保养、售后问题等;

(13)品牌文化简介:让买家觉得品牌质量可靠,容易得到认可。

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3、优化技巧

(1)定位上使用一些语气坚定的词?#22909;?#26377;第一也要营造一个第一出来。注意广告法;

(2)宝贝描述要简洁,不说废话;图片要尽量高清,尽量原创,不盗图;

(3)教顾客专业知识:给?#31361;?#19968;个理由,为什么我的产品品质好,为什么你要买我这个宝贝?

(4)大胆晒出细节图?#21512;?#33410;展示等于信心展示,告诉买家我们不怕检验;

(5)?#22270;?#20135;品要突出质量过关;高价产品要讲清楚价值;

(6)不要缺少品牌故事,增强买家信任;

(7)排版得体,循序渐进。

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三、关联销售

关联销售可以让已经购买的买家多一个购买的理由,也可以让未购买的买家继续浏览,多一个成交的可能。

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常见搭配方式:

(1)同类型关联:如不同花色的T恤;

(2)价格型关联:高价产品搭配?#22270;?#20135;品;

(3)数据型关联?#21644;?#36807;买家购买记录和浏览痕迹分析。


四、促销

促销活动一般可以分为两类,一是自己店铺内的活动,二是店铺外的活动(不多说)。

常见的店内活动有:满就送、满就减、拍卖、限时折扣、秒杀、包邮、团购、搭配减价、赠品策略等;

常见的店外活动有:天天特价、淘金币、试用中心、VIP俱乐部、聚划算等。

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1、促销方式

(1)借力促销:利用热点促销,明星促销,如XXX同款;

(2)组合促销:搭配促销,如买裤子送袜子;捆绑式促销,如加一元送一件;连贯式促销,如首次购买全价,第二次购买8折;

(3)指定促销:指定对象促销,如母亲特惠、女性特惠;指定产品促销,如买A送B;

(4)附加式促销:包邮、以旧换新等。


2、操作技巧

(1)设置临界价格,造成买家视觉误差:如100元和99元;

(2)设置阶梯价格:如新品上架,第一天5折丶第二天6折丶第三天7折;

(3)设置错觉折扣,营造“买就赚”的感受:花100元换购价值130元的商品;

(4)一刻千金:如规定时间内超?#22270;?#38144;售;

(5)超值一元:限量?#22270;郟?#21152;一元换购。

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3、注意事项

(1)最好是店内外活动一起配合做;

(2)备货要充足;

(3)售中客服管理;

(4)售后处理要跟上。


五、客服

自己辛?#37327;?#33510;用工具引进的流量,有相当大的一部分流失了,这是为什么呢?除了店铺?#26087;?#21407;因外,客服问题不容忽?#21360;?#20248;秀的客服必须做好以下几点:

(1)牢牢抓住每个进店的买家;

(2)了解产品知识,避免一问三不知;

(3)及时回复买家信息,避免买家不耐?#24120;?/span>

(4)善于推销:亲,推荐您一款上衣哦,和您刚买的裤子搭配是绝配哦,上身效果肯定超帅的,一起买还免邮的呢;

(5)需求判断:如果买家问XX码的童装5岁小孩能穿吗,则可继续追问地区、身高等,为其精准推荐,争取买家好感;

(6)订单催付;

(7)狠抓回头客:耐心处理售后问题。

?#31361;?#20851;系管理,定期短信维护或邮件维护,召回老客。


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