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影响1688店铺转化率提升的每个细节

2019-05-17 18:24:11

驰业小编

提升转化率是做电商最重要的一环,转化的每个细节都很重要,那么转化包括哪些路径呢?


1SEO转化路径

如果把电商比作一个人,那么SEO(搜索引擎优化)就是这个人的外表。我们看一个人时,会判断她的五官是否精致、身材是否苗条等。对于SEO,则会判断主图做得是否吸引人,以及标题的写法是否符合SEO标准、是否容易被客户搜到、是否容易被搜索引擎收录等。


同样是排在首页的产品,点击率的高低可能和主?#25216;?#26631;题都有关系,?#27604;?#20063;可能只和其中之一有关系。我们来看一个案例


为什么前三家的30天成交额都是几千元、上万元,而第四家只有251元呢?这和SEO转化路径有关系,主?#25216;?#26631;题对成交都有影响。


2.首页装修转化路径


首页的装修对转化非常重要,熟悉电商的读者会知道首页排版的“F定律”——客户看网页时都是按“F”形浏览的,即在一个页面中,客户的目光从?#31995;?#19979;,从左到右。


如果首页能在1分钟之内留住客户,那么客户可能就会按照你的排版布局再往下看,如果留不住客户,那么客户就离开了,跳失率也就高了。


3.详情页转化路径
客户从1688搜索页跳转到的第一个地方就是详情页,所以详情页规划是否合理是能否留住客户的关键。通常情况下,客户进入详情页后在8秒内如果不能被吸引,可能就跳走了,这就是详情页的“黄金8秒定律”。


详情页设计一定要做好布局,这个布局规划得好不但能提升店铺的客单价,还能带动整个店铺的爆款打造。


4.客服转化路径


?#25910;?#26366;经夜里11点多进入一家科技类产品店铺测试:店铺里有五个客服,当时有三个客服已经下线,有两个客服是用?#21482;?#30331;录。


我就挨个问店里是否有某款产品,结果五个客服中没有一个回复我,直到第二天早上9点才有一个客服回复“你好”。


如果我真的急着要这款产品,?#19968;?#20250;等到第二天他回复我吗?我肯定当时就去别家买了,除非整个市场上只有他们一家卖。由此可见,客服能影响整个店铺的业绩。


影响转化率的因素有很多,要想提高转化率,可以从四个方面进行:点击转化率、询盘转化率、下单转化率、支付转化率。


提升点击转化率


在一定时间内,通过站内主要来源进入店铺的?#27599;?#30340;点击?#38382;?#19982;店铺在这些来源处的展现?#38382;?#20043;比,就是点击转化率。站内主要来源包括产品搜索、公司搜索、专场活动、行业频道等。


点击转化率事关店铺GMV(总成交额),所以一定要想办法提升点击转化率。我们来看一个案例,我们在1688大市场搜索关键词:马丁靴+女+真皮,?#39029;?#19968;排中的四个店铺进行对比


相信大家一看就知道点击率高的会是第一个。什么原因呢?因为这张图展示了一个完整的场景。四张图中都有模特,但第一张图把一个人穿鞋子的完整的场景展示了出来,且配上相应的服装,给人的整体感觉是鞋子非常有档次,?#27599;?#25143;想象自己穿上时的场景,从而能吸引客户下单。



前面已经提到,提升点击转化率所涉及的关键点有主图卖点、商品及店铺定位等。要提升点击转化率,商?#19968;?#35201;参考生意参谋的数据,看自己的数据高于同行还是低于同?#23567;?/span>


另外还有一个技巧就是参?#21450;?#37324;指数的TOP50商家数据,参考TOP50商家的产品价格、主图、标题,以及交易指数、同款货源等



 提升询盘转化率


1.什么是询盘转化率
询盘转化率就是客户咨询客服之后,成交数与咨询数的比值。


2.影响询盘转化率的因素
询盘直接和转化成交相关联,可以说询盘是成交前的第一步,所以询盘转化率的高低就决定了此店铺成交转化率能否高于同?#23567;?/span>


影响询盘转化率的因素包括:店铺装修客户体验度、企业在线设置是否有吸引力、首页装修体验度、产品的卖点、产品丰富度、产品促销及二次营销情况、是否能利用?#27599;?#25143;的好评,以及客服的在线时间、数量、回应速度、接待能力、谈判能力等。


3.提升询盘转化率的技巧


      (1)重新设置企业在线文案,可写成“我是您的专职客服”等。


(2)多个客服同时在线,包括售前、售?#23567;?#21806;后客服


(3)掌握好“精准营销”这个工具,通过这个工具能查找客户信息。如果看到跳出弹窗信息,要及时查看客户在店铺的停留时间,及时回复客户,可以到“精准营销”中新建询盘查找客户信息,根据客户信息进行回复



(4)客服要及时回复客户,通常应在8~15秒内回复客户。


(5)店铺装修要符合客户体验,颜色要统一,页面中要包含联系方式、产品定位、爆款及新款产品推荐、优惠券设置等。


(6)产品一定要有卖点,用海报把这些卖点展示给客户。


(7)客服要有专业的话术,能与客户顺畅?#20302;ǎ?#33021;?#20040;?#23478;都听得懂的语言介绍专业术语,懂得问“封?#25307;浴?#38382;题。


(8)多设置一些营销活动,比如“满减”“满优惠”“限时包邮”等。


(9)拍摄好公司宣传视频。


 提升下单转化率


1.什么是下单转化率
下单转化率指的是下单数和到店客户数的比值。


2.影响下单转化率的因素
提升下单转化率的核心是与客户建立信任关系,解决客户需求。


影响下单的关键之处在于主图是否吸引人、价格能否打动人、详情能否留住人。


具体来说,影响下单的因素有:主图、价格、买家的购物便捷度、买家的体验度、关键词的相关性及匹配度、着陆页的设计、客服接待的专业度、店铺装修情况、BSR评分、买家评价、单品销量、付费推广投放时间及区域、是否包邮、是否支?#21482;?#21040;付款和退换货等。


3.提升下单转化率的技巧
加强营销力度,按照买家的颜色喜好及“F定律”设计页面,优化关键词,开通多种付款渠道(包括诚e赊、融?#36164;鍘?#36134;期支付等),尽量支?#21482;?#21040;付款及退换货。


提升支付转化率


1.什么是支付转化率
支付转化率指的是付款的客户数和下单的客户数的比值。


2.影响支付转化率的因素
影响支付转化率的因素主要有:?#27599;?#36136;量、库存数量、配送方式、客服接待情况、退换货情况、支付方式、折扣、关联营销、公司实力等。


3.提升支付转化率的技巧
     

 (1)提升客户质量等级,尽量选择与质量等级比?#32454;?#30340;客户进行合作。


(2)优化店铺细节,保证库存充足,发现不充足时及时补货。


(3)退换货服务尽量比竞争对手周到,该设置的营销活动尽量都设置,售后要做好,?#27599;?#25143;体验到不一样的店铺服务。


(4)为客户做好分级(普通客户、VIP客户、黄金VIP客户、钻石VIP客户等),?#30431;?#20204;享受到不同的待遇。


(5)支付方式尽量多样化,该有的都要有,包括诚e赊、融?#36164;鍘?#36134;期支付、货到付款、自动分账等。


(6)做好关联营销,包括首部关联营销、尾部关联营销,提升客单价。


(7)在详情页中通过视频或者照片体现出公司实力。


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